Рассмотрим пятишаговую модель процесса интервью, используемого в качестве основного метода консультирования.

1-я фаза - установление Главной предпосылкой эффективного интервью является открытость диа-

взаимопонимания лога, для чего требуется, как минимум, контакт и взаимопонимание ме-

жду участниками. Для достижения контакта необходимо, чтобы клиент поверил в доброжелательность и благорасположенность к нему консультанта и захотел поделиться информацией, а также личными, иногда весьма мучительными, переживаниями. Установление взаимопонимания начинается со знакомства. Во время знакомства при обращении к клиенту благоразумнее называть его по имени или же уточнить, какое обращение он предпочитает. Некоторые клиенты предпочитают неофициальное обращение по имени, а для других важно, чтобы к ним обращались по фамилии.

Интервью может начаться со вступления, заданного вопросом-предложением консультанта: Слушаю Вас, или Расскажите о себе, или Что привело Вас ко мне...

Создается возможность для разговора о себе, то есть задается предмет взаимодействия - клиент и события его жизни.

Стадия эта может длиться от нескольких секунд до десятка минут. Консультант дает информацию о своих возможностях, при этом решая проблемы установления контакта с клиентом. Конкретные варианты решения этих проблем зависят от индивидуальных и культурных особенностей клиента. Если в течение пяти минут отношения не сложились, то ситуацию консультирования, как показывает практика, исправить трудно.

Большинство обращающихся имеют небольшой опыт общения с социальными работниками или не имеют его вовсе, и поэтому с недоверием и опасением относятся к интервью. Многие расценивают просьбу о помощи в решении своих проблем как свидетельство о неудаче, слабости или собственной несостоятельности, а некоторые считают это даже унизительным (в особенности люди, не доверяющие другим).

Одно из средств для достижения взаимопонимания - проведение «разминки». Непосредственное, без предварительной беседы, обсуждение серьезных и спорных вопросов считается неуместным и даже невежливым. Успешно работают с клиентами социальные работники, придерживающиеся сдержанной и ненавязчивой манеры общения. При работе с большинством клиентов достаточно короткой «разминки». Непродолжительная беседа на нейтральную тему создает благоприятную атмосферу для обсуждения проблем. Однако многие интервьюированные ожидают немедленного обсуждения своих проблем, и их беспокойство растет, если социальный работник медлит.

Обычно к признакам хорошего интервью относят следующие:

• клиент понимает логику беседы, это повышает его активность;

• респонденту интересно в ситуации интервью.

Темп ведения интервью должен совпадать и у клиента, и у консультанта. Первый на этой стадии интервью решает задачи достижения психологического комфорта, то есть задачи эмоционального и когнитивного принятия ситуации интервью и личности психолога.

Эта стадия интервью заканчивается, когда достигнуто соответствие консультанта и клиента, которое может быть выражено примерно в следующей формулировке: я его чувствую, понимаю (консультант); меня слушают, я доверяю этому человеку (клиент).

2-я фаза - изучение После того, как клиент подготовлен к работе, следует начать изучать пропроблемы блему. Интервьюируемый начинает рассказывать о ней. Задача консультанта

заключается в том, чтобы разговорить собеседника, выразить понимание и получить информацию, необ-