гибкость интервьюера в приспособлении к различным индивидам, ситуациям и контекстам снижается;

 формулировка вопросов снижает богатство получаемой информации;

 ответы менее естественны;

 интерпретация ответов может быть недостаточно надежной;

 обобщаемость полученных результатов ограниченна.

Формализованное (структурированное) интервью. Поведение респондента строго регламентировано детально разработанным вопросником и инструкцией по его заполнению, предназначенной для интервьюера.

При ведении этого вида опроса интервьюер обязан точно придерживаться формулировок вопросов и их последовательности. В плане стандартизированного интервью обычно преобладают закрытые вопросы, причем иногда число этих вариантов бывает довольно большим и на слух плохо воспринимается. В таких случаях варианты ответов печатаются на отдельных карточках с обозначением номера вопроса, к ним относящегося. Формулировка вопроса должна быть рассчитана не на чтение, а на ситуацию беседы, то есть план интервью разрабатывается не в письменном, а в устном разговорном стиле. Традиционно в полностью стандартизированном интервью используется три типа ответов:

1) да; нет;

2) абсолютно согласен; затрудняюсь; не согласен; ответить не согласен;

3) несколько альтернативных ответов с предложением выбрать наиболее подходящий с точки зрения респондента.

> значительно сокращается время проведения интервью;

> респонденту проще отвечать;

> относительная простота обработки и обобщения результатов;

> на результаты в меньшей степени влияют индивидуальные особенности интервьюера и респондента;

> высокая надежность полученных результатов.

 респондент ограничен вопросом и системой ответов;

 сокращается объем полученной информации;

 информация может быть искажена нелепыми, двусмысленными и сложными вопросами;

 в предложенных ответах может отсутствовать подходящий для респондента ответ.

Необходимо помнить об универсальных критериях конструирования банка вопросов клиенту: адекватности, ясности, гибкости и простоты. Для неопытного интервьюера формулирование вопросов может показаться обманчиво простым.